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教學(xué)技巧培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞高職院校；教學(xué)技能；培訓(xùn)體系；

教學(xué)離不開(kāi)教師，良好的教學(xué)質(zhì)量離不開(kāi)教師高超的教學(xué)技能。各高職院校為了提高教師的教學(xué)技能，都展開(kāi)了教學(xué)考核與評(píng)估、教學(xué)比武等活動(dòng)。因此，如何科學(xué)構(gòu)建切合高職院校實(shí)際的教師教學(xué)技能培訓(xùn)體系是一個(gè)值得研究與探討的重要問(wèn)題。

1 當(dāng)前高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

1.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

大多數(shù)高職院校只設(shè)立了教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)或督導(dǎo)考評(píng)小組等，以其評(píng)分作為學(xué)校年終考核的依據(jù)之一，其管理基本上由教務(wù)部門(mén)負(fù)全責(zé)。多數(shù)院校沒(méi)有設(shè)置培訓(xùn)教學(xué)技能的機(jī)構(gòu)，很少有專(zhuān)門(mén)的政策和規(guī)定加以規(guī)范化、常規(guī)化和有組織化。

1.2 人員素質(zhì)低，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理

教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)成員大多是學(xué)校退休的老教師，他們可謂是德高望重，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但因?yàn)楹芏喔呗氃盒６际菑闹袑?zhuān)升格而來(lái)，老教師們的經(jīng)驗(yàn)往往是中專(zhuān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他們中多數(shù)人缺乏高職教學(xué)的經(jīng)歷。督導(dǎo)團(tuán)中沒(méi)有中、青年教師的參與，老教師們不太了解中青年教師的心聲，另外女性代表也很少，因此隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。

1.3 經(jīng)費(fèi)不足，培訓(xùn)方式不當(dāng)

督導(dǎo)團(tuán)的主要職責(zé)是聽(tīng)課、評(píng)課、打分，基本沒(méi)有或很少有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或開(kāi)支權(quán)力。在培訓(xùn)方面比較欠缺，或者因培訓(xùn)的內(nèi)容與方法不能滿足需要，從而達(dá)不到理想效果。督導(dǎo)團(tuán)成員受他們的年齡與精力限制，不能參與大量的培訓(xùn)；而且由于他們經(jīng)歷的限制，無(wú)法進(jìn)行好的教學(xué)方法與教學(xué)技巧的培訓(xùn)。有時(shí)他們的評(píng)分甚至還會(huì)打擊青年教師的積極性。因?yàn)榉种递^低就會(huì)影響青年教師的收入，甚至影響其評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升職稱(chēng)等，反而起不到激勵(lì)作用。教務(wù)部門(mén)也由于精力與經(jīng)費(fèi)有限，僅能在每學(xué)期開(kāi)展1～2 次教學(xué)比武、講課競(jìng)賽等類(lèi)似活動(dòng)，要經(jīng)常組織教師培訓(xùn)并收到好的培訓(xùn)效果是很難的。

2 高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)體系建設(shè)的對(duì)策

2.1 提高認(rèn)識(shí)

一是正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)組織的重要地位。高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)組織的作用遠(yuǎn)不止于當(dāng)前督導(dǎo)團(tuán)的聽(tīng)課、評(píng)分作為年終考核依據(jù)這一點(diǎn)上，其主要職責(zé)是提高教師的教學(xué)技能，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、作業(yè)批改和課后輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)研究等方面，其中以課堂教學(xué)技能教訓(xùn)為主，如導(dǎo)入技能、提問(wèn)技能、講授技能、變化技能、重點(diǎn)強(qiáng)化技能、演示技能、板書(shū)技能、結(jié)束課程的技能、組織課堂的技能等[1]。技能培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，這是一項(xiàng)巨大的工程，完全有必要建設(shè)好一支有力的培訓(xùn)隊(duì)伍和一個(gè)合理的組織機(jī)構(gòu)。二是培養(yǎng)和加強(qiáng)為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。高職院校的三大基本功能是教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)，其中教學(xué)或者說(shuō)人才培養(yǎng)是根本，科研、社會(huì)服務(wù)本質(zhì)上都是要為教學(xué)服務(wù)的。建設(shè)一流的高職院校，首先要有一批高素質(zhì)的教育教學(xué)工作者，因此應(yīng)當(dāng)充分重視教學(xué)。教師的教學(xué)技能是逐漸提高的，如果學(xué)校有目的、有組織地加以培訓(xùn)，肯定能促使教師尤其是剛進(jìn)入高職院校行列的教師們?cè)缛照莆战虒W(xué)規(guī)律與教學(xué)技巧。

2.2 合理設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大經(jīng)費(fèi)投入

學(xué)校應(yīng)專(zhuān)門(mén)成立教學(xué)技能培訓(xùn)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)辦公室，成員由教務(wù)處處長(zhǎng)、各教學(xué)系、部、室主任組成，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和管理及各種活動(dòng)的組織策劃和條件保障，對(duì)重大問(wèn)題作出決策等。應(yīng)專(zhuān)門(mén)成立培訓(xùn)專(zhuān)家小組，主要負(fù)責(zé)具體實(shí)施教師的教學(xué)技能培訓(xùn)。這些組織機(jī)構(gòu)分工合作，共同完成任務(wù)。學(xué)校要根據(jù)教學(xué)技能培訓(xùn)工作的需要，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于師資技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流與推廣，以及獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的教師，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2.3 提高培訓(xùn)人員素質(zhì)，合理確定上崗人員教學(xué)技能的培訓(xùn)專(zhuān)家不能局限于本校，尤其是剛升格的高職院校；更不能局限于沒(méi)上過(guò)大學(xué)講臺(tái)的退休老教師，而應(yīng)該充分利用外部資源，多聘請(qǐng)著名院校的著名“教學(xué)型教授”來(lái)傳授經(jīng)驗(yàn)。要出名師就必須多向名師學(xué)習(xí)。教學(xué)技能培訓(xùn)體系的部分人員應(yīng)為專(zhuān)職，另一部分人可以為兼職。

首先要做的就是科學(xué)定編，因?yàn)榫幹凭褪墙?jīng)費(fèi)。其次是確定哪些人進(jìn)入這個(gè)體系尤其是培訓(xùn)專(zhuān)家小組。專(zhuān)家小組的人員，既要有較高的知識(shí)水平，又要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和高超的教學(xué)技能，還要考慮其身體與年齡狀況及實(shí)際執(zhí)行的能力，確保老、中、青合理搭配，男女兼顧，各專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)與本地、本院的特色相符。這個(gè)培訓(xùn)體系也應(yīng)該是一個(gè)人員能上能下、能進(jìn)能出的體系。

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文2

一、加強(qiáng)教學(xué)法理論的學(xué)習(xí),提高學(xué)員認(rèn)識(shí)

針對(duì)學(xué)員沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)外語(yǔ)教學(xué)法的實(shí)際情況,在課程設(shè)置中,我們?cè)黾恿私虒W(xué)法課的課時(shí).上學(xué)期每周4節(jié),下學(xué)期每周6節(jié)。

課程開(kāi)始時(shí),我們并不急于介紹JEFC教材的特點(diǎn)、編排體系待等.針對(duì)學(xué)員都是在職教師,有一定教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉舊教材,了解中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀等特點(diǎn),我們首先要求他們放開(kāi)思想充分談出他們對(duì)外語(yǔ)教學(xué)理論、教學(xué)方法、教材和教改等方面的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn).結(jié)果我們發(fā)現(xiàn),他們對(duì)語(yǔ)言教學(xué)理論對(duì)外語(yǔ)教學(xué)的影響認(rèn)識(shí)不深,對(duì)外語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展史缺乏了解,對(duì)為什么要進(jìn)行教改也無(wú)理性的認(rèn)識(shí)。根據(jù)這種情況,我們認(rèn)為應(yīng)先從理論入手。

在理論課的講授和介紹時(shí),我們也不是用強(qiáng)行灌輸?shù)霓k法,而是以提問(wèn)的方式引出他們對(duì)講授專(zhuān)題的一些認(rèn)識(shí),啟發(fā)他們思考,鼓勵(lì)他們積極發(fā)表自已的觀點(diǎn).然后引導(dǎo)他們總結(jié)了影 響語(yǔ)言學(xué)習(xí)及外語(yǔ)教學(xué)的因素,講授了語(yǔ)言教學(xué)理論對(duì)教材編寫(xiě)體系和外語(yǔ)教學(xué)的影響,介紹了外語(yǔ)教學(xué)的主要流派及其優(yōu)缺點(diǎn),重點(diǎn)講解了近 20多年來(lái)在外語(yǔ)教學(xué)界極信崇的功能交際法特點(diǎn).這使學(xué)員從客觀上認(rèn)識(shí)到 了教改的必然性,因而也產(chǎn)生了強(qiáng)烈希望了解JFEC教材的特點(diǎn)的愿望.這時(shí),我們便給每?jī)晌粚W(xué)員配備了JFEC教材第一、二冊(cè)全部教材,在進(jìn)行了新舊大綱比較后,詳細(xì)介紹了JEFC教材的編寫(xiě)體系和主要特點(diǎn).并指出JEFC教材對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)要求更高更全面,使用JEFC教材必須要有新的教學(xué)路子和方法,從而提 高了他們對(duì)教學(xué)法課重要性的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了緊迫感.

二、采用微格教學(xué)方法,著重各單項(xiàng)教學(xué)技能技巧的訓(xùn)練

微格教學(xué)即實(shí)驗(yàn)教學(xué),它是應(yīng)用現(xiàn)代化的視聽(tīng)技術(shù),對(duì)教 師的教學(xué)技能技巧進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的一種方法.它將復(fù)雜的教學(xué)過(guò)程 中的各種教學(xué)技能進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi),再把不同的教學(xué)技能技巧單獨(dú)進(jìn)行訓(xùn)練,并按規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)有目的地進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。

根據(jù)微格教學(xué)原理及中心學(xué)員的實(shí)際情況,我們主要從22個(gè)方面培訓(xùn)學(xué)員的單項(xiàng)教學(xué)技能技巧,例如:黑板的合理使用,直觀教具的使用,課堂提問(wèn)的技巧,雙人和小組活動(dòng)的組織,聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基礎(chǔ)訓(xùn)練,角色扮演,課堂 測(cè)驗(yàn)等等.主要方法如下:

1.講授與示教相結(jié)合 在培訓(xùn)每一項(xiàng)技能技巧時(shí),指導(dǎo)教師先介紹該單項(xiàng)技能的教學(xué)方法和技巧,我后示教,再根據(jù)示范指出應(yīng)該注意的問(wèn)題.如在訓(xùn)練如何教單詞這一技能時(shí),在注意從學(xué)員中引出他們常用的方法的基礎(chǔ)上,總結(jié)介紹了:

1)say the word clearly and write it on the board ;2)get the class to repeat in chorus;3)translate the word into the word into the student’s own language;4)ask the students to translate the word; 5) draw a simple picture top show the meaning;6)give an English example to show how the word is used;7)use available realia;8)use the acting 等11種方法或技巧.然后用兩種不同的方法教兩個(gè)單詞作為示范.一種是傳統(tǒng)教法,即板書(shū)單并給出漢語(yǔ)意思,讓學(xué)生跟讀幾遍;另一種方法是,板書(shū)單詞后教師用英語(yǔ)釋義或創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境,讓學(xué)生猜出該詞的漢語(yǔ)意思,然后讓學(xué)生比較兩種教法的優(yōu)劣。

同時(shí),我們還指出在教授單詞時(shí)應(yīng)首先作出判斷,什么樣的單詞用什么方法教學(xué)效果會(huì)更好,能否用綜合幾種方法的方式來(lái)教,都得在課前作好準(zhǔn)備.如示教smile一詞時(shí),教師綜合用了幾種方法,教師先在黑板上畫(huà)了一幅簡(jiǎn)筆畫(huà),然后說(shuō): T: Look, he’s smiling. Now look at me. I‘m smiling (show by facial Expression). Smile. We smile when we are happy. Smile.(gesture)

S: Smile.

T: Good. What does it mean?(students give translation).

演示完以后,當(dāng)即指出所采用的幾種方法的特點(diǎn):

─ picture on board (interesting, students remember it)

─facial expression (gives meaning clearly)

─examples show how "smile" is used as a verb)

─translation (to make sure everyone understands)

─Each technique is very quick (a few seconds),and they all reinforce each other.

除了對(duì)每種技能技巧都作這樣 的講授示教外,我們還及時(shí)組織學(xué)員觀看JEFC教材的錄像,或到昆明市試教JEFC教材的學(xué)校觀摩教學(xué)。

2.集體備課

在

教師講授和示教結(jié)束后,我們即要求學(xué)員根據(jù)教師剛講的技能技巧進(jìn)行準(zhǔn)備。例如,教單詞的技能,我們就提出watch, sneeze, elbow, look for, absent, cheese, apron, cold, market等詞,要求寫(xiě)出教案,準(zhǔn)備下次課示范。備課一般 由三四個(gè)學(xué)員集體進(jìn)行,他們可以不受示教或觀摩到的"樣板"的束縛,以適合他們學(xué)生實(shí)際程 度的方式進(jìn)行,鼓勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)造性.示范所需的教具、實(shí)物等 一律自已準(zhǔn)備，同時(shí),學(xué)員也可事先與指導(dǎo)教師商討，這一階段主要在課外進(jìn)行。

3.登臺(tái)示教

根椐備課要求,第二次上課時(shí),我們?nèi)纬閹讉€(gè)學(xué)員,給每人10～15分鐘的時(shí)間,進(jìn)行登臺(tái)實(shí)踐性示范,以此了解學(xué)員是否真正掌握了要領(lǐng),能否結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整并巧妙地組織教學(xué)活動(dòng).其余的學(xué)員模擬學(xué)生,與登臺(tái)示教的"教師"配合;同時(shí),還要觀察"教師"的示范,做好筆記,以便課后評(píng)議。

4.評(píng)議和修改

示教一結(jié)束,便立即進(jìn)行評(píng)議。一般先讓"教師"自評(píng),然后其他模擬學(xué)生的學(xué)員依據(jù)筆記或觀察提出各自的意見(jiàn)和看法最后,由指導(dǎo)教師對(duì)示教的學(xué)員作總結(jié)性的評(píng)價(jià),肯定成績(jī),指出有待改進(jìn)的地方。評(píng)議后示教的學(xué)員根據(jù)評(píng)議時(shí)所提的意見(jiàn)和建議對(duì)自已的教案進(jìn)行修改。這對(duì)微格教學(xué)非常重要。因?yàn)?除不具體的教法外,有些細(xì)節(jié)示教學(xué)員自已是意識(shí)不到的,例如與教學(xué)無(wú)關(guān)的手勢(shì)、習(xí)慣動(dòng)作、口頭語(yǔ)、不直視學(xué)生等 都是不利于端正教師自已的形象、樹(shù)立良好的教學(xué)風(fēng)格的。

三、綜合運(yùn)用各單項(xiàng)教學(xué)技能技巧,進(jìn)行整體教學(xué)實(shí)踐.

運(yùn)用微格教學(xué)對(duì)所有的22種技能技巧進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練后,到了下學(xué)期的后兩個(gè)月,我們把重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)員綜合運(yùn)用各種技能巧的訓(xùn)練上.在這個(gè)階段,要求學(xué)員從JFEC教材第一、二冊(cè)中選擇不同的課型,根據(jù)所掌握的各項(xiàng)技能技巧,參照新教材提倡的五步法,完成45分鐘的課堂教學(xué).在學(xué)員教學(xué)時(shí),我們進(jìn)行錄,像,最后根據(jù)錄像來(lái)評(píng)議。我們主要從整體教學(xué)的角度來(lái)評(píng)議各種技能技巧的運(yùn)用是否體現(xiàn)出了教學(xué)過(guò)程 交際化,是否把目標(biāo)放在培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)交際的能力上,各種技能技巧的運(yùn)用是否恰當(dāng)合理等 方面.我們也積極提倡學(xué)員運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)中他們所熟悉且證明是有成效的方法,鼓勵(lì)他們汲取各家之長(zhǎng),探索出能最終實(shí)面大綱規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)的方法。

從學(xué)員的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,絕大多數(shù)學(xué)員已能熟練運(yùn)用五步教學(xué)法,并能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容使用一些相應(yīng)的技巧。

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文3

關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向 客戶溝通 教學(xué)改革

客戶溝通能力是通信運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)中起到了很好的銜接、拓展作用。“客戶溝通技巧”的職能涉及與客戶交往以下幾個(gè)方面：自我介紹、會(huì)見(jiàn)與面談（拜見(jiàn)客戶）、銷(xiāo)售演講、與客戶和上下級(jí)溝通、電話溝通、會(huì)議溝通、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通以及傾聽(tīng)技巧。這幾個(gè)方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務(wù)。本課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的銷(xiāo)售能力、客戶服務(wù)能力，同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運(yùn)行管理專(zhuān)業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實(shí)踐性的行為，對(duì)其應(yīng)該掌握的知識(shí)、方法、技能如何開(kāi)展教學(xué)，是一個(gè)比較困難的問(wèn)題。從沿用學(xué)科體系教學(xué)，遇到了很多問(wèn)題，效果很差，學(xué)生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實(shí)踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學(xué)界專(zhuān)家研究成果的指引下，將“工作過(guò)程系統(tǒng)化”的行動(dòng)體系課程建設(shè)理念與方法運(yùn)用到客戶溝通技巧課程的教學(xué)中，并結(jié)合學(xué)院特色，在“以訓(xùn)促教，以教促訓(xùn)”的教學(xué)理念下指導(dǎo)客戶溝通技巧課程實(shí)踐教學(xué)方案。

一、高職高專(zhuān)《客戶溝通技巧》課程教學(xué)改革理念――行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)

行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)強(qiáng)調(diào)：學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，要以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的行動(dòng)過(guò)程為途徑，以獨(dú)立地計(jì)劃，獨(dú)立地實(shí)施與獨(dú)立地評(píng)估即自我調(diào)節(jié)的行動(dòng)為方法，以師生及學(xué)生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動(dòng)過(guò)程為學(xué)習(xí)過(guò)程，以專(zhuān)業(yè)能力，方法能力，社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革的核心理念為：能力目標(biāo)作為教學(xué)核心和方向，為了實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，通過(guò)完成一系列相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲取知識(shí)，方法和關(guān)鍵能力，最終達(dá)到做、教、學(xué)一體化，達(dá)到高職教育的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念將客戶溝通技巧課程的教學(xué)目標(biāo)分為三個(gè)層次：

1、以職業(yè)能力為基礎(chǔ)

職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開(kāi)展課程建設(shè)，這是作為教學(xué)實(shí)踐性很強(qiáng)的《客戶溝通技巧》課程教學(xué)的基本理念。《客戶溝通技巧》課程針對(duì)通信管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生最大就業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員服務(wù)類(lèi)崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號(hào)，浙江移動(dòng)公司等單位開(kāi)展教學(xué)合作，從營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員等工作崗位角度，梳理服務(wù)崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，秉著學(xué)院堅(jiān)持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學(xué)理念，注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)，圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并實(shí)施教學(xué)。

2、以工作過(guò)程為主線

根據(jù)對(duì)《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，并通過(guò)在企業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務(wù)為學(xué)習(xí)的核心，按照客戶溝通工作的實(shí)務(wù)情景設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并通過(guò)理論結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，按照客戶溝通工作任務(wù)與工作過(guò)程整合序化教學(xué)內(nèi)容，并進(jìn)行典型的模擬項(xiàng)目而展開(kāi)對(duì)應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，模擬出完整的教學(xué)過(guò)程，其目的是讓學(xué)生在一定的情景模擬下，主動(dòng)探尋完成基于溝通流程單元的實(shí)訓(xùn)單元體系，提高學(xué)生的客戶溝通能力。

3、以職場(chǎng)化為導(dǎo)向

浙江郵電技術(shù)學(xué)院基于能力本位，工學(xué)結(jié)合的思路對(duì)客戶溝通技巧課程開(kāi)展教學(xué)改革有著關(guān)鍵性的作用，在學(xué)院“拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)”的理念下，學(xué)校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)我校的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及我院培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平評(píng)價(jià)良好，大大提升了我院的培訓(xùn)知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，客戶溝通課程教學(xué)仿照企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式與要求，在教學(xué)內(nèi)容與訓(xùn)練方式，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景與情景，考核標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)方式等方面，盡可能仿照職場(chǎng)環(huán)境。

二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系

客戶溝通課程的實(shí)踐性要求開(kāi)展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，所以必須基于工作過(guò)程化、訓(xùn)練項(xiàng)目化來(lái)整合教學(xué)內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)營(yíng)業(yè)員，10000號(hào)話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點(diǎn)進(jìn)行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務(wù)辦理，套餐營(yíng)銷(xiāo)，投訴處理，上門(mén)維修，客戶維護(hù)）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認(rèn)知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護(hù)。

三、基于客戶溝通流程與崗位任務(wù)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個(gè)模塊選取書(shū)面溝通，演講，會(huì)見(jiàn)與面談技巧，會(huì)議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級(jí)溝通技巧，接近客戶技巧，非語(yǔ)言溝通技巧，傾聽(tīng)等任務(wù)進(jìn)行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點(diǎn)，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系，包括單元項(xiàng)目、綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。

1、單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)客戶溝通過(guò)程中的某一能力點(diǎn)設(shè)計(jì)單元實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如電話溝通禮儀，傾聽(tīng)等系列實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

2、綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

利用學(xué)校呼叫中心，仿真營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)基地，根據(jù)崗位任務(wù)，將模塊中的若干能力點(diǎn)綜合起來(lái)，進(jìn)行較為完整的模擬溝通實(shí)踐。如營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員接待客戶來(lái)訪，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理，等項(xiàng)目任務(wù)。

3、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目

帶領(lǐng)學(xué)生去通信企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，親身體會(huì)話務(wù)員，營(yíng)業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，溝通。

四、融合多種教學(xué)方法，實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目體系

1、情景設(shè)置

在一定的溝通理論知識(shí)鋪墊后，在以教師的項(xiàng)目組織課堂教學(xué)時(shí)，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“情景”，留出學(xué)生參與的切入口，目的是給學(xué)生一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)的學(xué)習(xí)作用。

2、角色扮演

確定好情景活動(dòng)后，以5-7人為一組開(kāi)展模擬實(shí)訓(xùn)，角色扮演（營(yíng)業(yè)員，話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動(dòng)時(shí)尊重學(xué)生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學(xué)生之間能相互配合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，小組在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)和能力相互調(diào)節(jié)。

3、看電影學(xué)溝通

美國(guó)哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出“情境學(xué)習(xí)理論”，利用仿真的情境，讓學(xué)生在體驗(yàn)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升學(xué)習(xí)的互動(dòng)效果，透過(guò)電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺(jué)力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓。看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會(huì)更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活。

4、案例教學(xué)法

在授課過(guò)程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動(dòng)討論與實(shí)踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實(shí)際，從而有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的健康心態(tài)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)

5、游戲法

通過(guò)在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓(xùn)游戲，讓學(xué)生“悟”出溝通心得，進(jìn)而改變自我認(rèn)知，引導(dǎo)正確的溝通行為。

五、能力本位課程考核方法

能力本位考核強(qiáng)調(diào)的是完成實(shí)際工作任務(wù)的能力，檢測(cè)的是工作任務(wù)完成的成績(jī)，主要包括過(guò)程考核、目標(biāo)考核、方法能力考核及社會(huì)能力考核。行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)改革是以學(xué)生為主體，教師輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和監(jiān)控學(xué)習(xí)質(zhì)量，通過(guò)一些可量性的考核量表如溝通力能力標(biāo)準(zhǔn)考核表，在課程學(xué)習(xí)開(kāi)始之時(shí)，發(fā)給每位學(xué)生，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)之初就清晰的明白要學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，有利于學(xué)生自我的管控，有利于教師面對(duì)數(shù)量眾多學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識(shí)，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學(xué)生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ龋l(fā)展到縱向自身能力的對(duì)比，側(cè)重學(xué)生個(gè)人能力的發(fā)展學(xué)習(xí)課程前后對(duì)比，更具有針對(duì)性，有利于激發(fā)學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．關(guān)于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J]．職教通訊，2006，（01）．

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文4

1.1一般資料

回顧性分析我院臨床科室2012年9月～2013年2月份的住院精神疾病患者護(hù)理教學(xué)查房50次，規(guī)范率為48%，不規(guī)范率為52%。3月份成立品管圈，統(tǒng)計(jì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)后3～11月護(hù)理教學(xué)查房的規(guī)范率，進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2方法

1.2.1成立品管圈：本圈由9名成員組成，圈名為：“精護(hù)圈”，精：代表精神科，意指精益求精、精心；護(hù)：護(hù)理；希望我們精神科護(hù)士工作能精益求精，給患者身心帶來(lái)精心的呵護(hù)。以無(wú)記名投票方式選出圈長(zhǎng)為護(hù)理部主任，輔導(dǎo)員為業(yè)務(wù)院長(zhǎng)（主任醫(yī)師），圈員7名，其中：主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，均為自愿參加。組圈過(guò)程中每位圈員認(rèn)真學(xué)習(xí)了品管圈活動(dòng)理念、程度和方法，熟練掌握了QCC的使用技巧。

1.2.2選定主題：本圈應(yīng)用5M選題法，圈成員分別通過(guò)對(duì)可行性、迫切性、圈能力、上級(jí)政策四個(gè)方面對(duì)選擇主題進(jìn)行評(píng)估，按每項(xiàng)5分、3分、1分進(jìn)行評(píng)分，最后選定總分最高的“提高精神科護(hù)理教學(xué)查房的規(guī)范率”作為品管圈主題。選題理由：①近年來(lái)我院經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士流失快，新護(hù)士多，導(dǎo)致整體護(hù)理業(yè)務(wù)水平有所下降，護(hù)理教學(xué)查房中存在很多問(wèn)題，有待于解決和規(guī)范。②通過(guò)精神科護(hù)理教學(xué)查房讓新護(hù)士掌握更多專(zhuān)科疾病知識(shí)和如何開(kāi)展查房。③目前許多護(hù)士普遍存在缺乏問(wèn)診技巧，從而無(wú)法全面、有效的收集資料，影響護(hù)理計(jì)劃的制定。

1.2.3現(xiàn)狀把握：調(diào)查方法：品管圈活動(dòng)開(kāi)展后，圈員討論設(shè)計(jì)了《精神科護(hù)理查房標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表》的問(wèn)卷，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查表信度效度進(jìn)行檢驗(yàn)，Cronbachа在0.7以上，對(duì)50人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中：47名護(hù)士和3名醫(yī)生。問(wèn)卷共有20個(gè)項(xiàng)目，共100分。包含：護(hù)士查房前準(zhǔn)備、護(hù)士問(wèn)診技巧、查房過(guò)程安排、患者的合作性、組織討論等方面的內(nèi)容。圈員將我院2012年9月～2013年2月的50例護(hù)理教學(xué)查房分析記錄進(jìn)行匯總，對(duì)護(hù)理教學(xué)查房中不規(guī)范的原因查檢。每次查房中存在著2個(gè)以上的不規(guī)范原因，我們將得分最低的項(xiàng)目稱(chēng)為主要原因。得分≥70分為規(guī)范，規(guī)范率=得分規(guī)范的查房次數(shù)/總查房次數(shù)。（24/50）=48%。將根據(jù)品管圈柏拉圖（80/20）法則，護(hù)理教學(xué)查房中：查房前準(zhǔn)備不充分、問(wèn)診技巧缺乏、收集資料不全面、護(hù)理診斷排序不正確共占82%，把這四項(xiàng)作為改善重點(diǎn)。

1.2.4設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－（不規(guī)范現(xiàn)況率×改善重點(diǎn)×圈能力），根據(jù)柏拉圖80/20原則，由表1得到改善重點(diǎn)的累計(jì)百分比為82%，由圈員討論確定圈能力為71%，將數(shù)據(jù)代入公式：目標(biāo)值=52%-（52%×82%×71%）=21.7%，計(jì)算出QCC活動(dòng)后護(hù)理教學(xué)查房不規(guī)范率降低為21.7%，既規(guī)范率提高為78.3%，故設(shè)定本次活動(dòng)的目標(biāo)值為精神科護(hù)理教學(xué)查房的規(guī)范率由48%上升到78.3%。

1.2.5要因分析：經(jīng)過(guò)小組成員頭腦風(fēng)暴，應(yīng)用“魚(yú)骨圖”分析法從護(hù)士、患者、方法、組織四個(gè)方面進(jìn)行要因分析，找到了20個(gè)末端原因。①護(hù)士方面：環(huán)境、物品等準(zhǔn)備不充分；缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧；精神科知識(shí)缺乏等。護(hù)士要能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象的健康和疾病狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估、計(jì)劃、干預(yù)和評(píng)價(jià)；還要具備溝通、口頭表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力；分析、綜合和運(yùn)用知識(shí)的能力。由于我院護(hù)士流失快，新來(lái)護(hù)士缺乏精神科護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技巧，不知道如何準(zhǔn)備護(hù)理教學(xué)查房和進(jìn)行問(wèn)診；并且提出護(hù)理診斷時(shí)沒(méi)有考慮到精神疾病的特殊性診斷順序沒(méi)按首優(yōu)、中優(yōu)、次優(yōu)排列。②方法技巧：一些護(hù)士缺乏與患者溝通技巧；制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)按部就班沒(méi)有針對(duì)患者個(gè)體化的護(hù)理；問(wèn)診沒(méi)有時(shí)間觀念，缺乏層次感。③組織：護(hù)理教學(xué)查房組織銜接松散，沒(méi)有整體性；中間穿插對(duì)疾病基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)連貫性差；最后的點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)不到位等。④患者方面：精神疾病患者，多數(shù)在急性發(fā)作與相對(duì)穩(wěn)定期兩種狀態(tài)之間波動(dòng)交替，患者這種時(shí)好時(shí)壞的狀態(tài)導(dǎo)致他們不合作，使問(wèn)診受阻；而有些患者的癥狀特別豐富，當(dāng)護(hù)士問(wèn)診時(shí)患者就東拉西扯；有的老患者故意隱藏癥狀。應(yīng)用因果關(guān)聯(lián)分析圖及柏拉圖分析，按照80/20原則選定要因，再進(jìn)行真因驗(yàn)證，最終確定4個(gè)真因：查房前準(zhǔn)備不充分、問(wèn)診技巧缺乏、收集資料不全面、護(hù)理診斷排序不正確。

1.2.6對(duì)策實(shí)施：從2013年3月起針對(duì)柏拉圖歸納出的因素以PDCA的方法進(jìn)行整改。每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施均需有圈成員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，規(guī)定具體時(shí)間和場(chǎng)地。

1.2.6.1護(hù)理查房培訓(xùn)：查房前準(zhǔn)備要到位包括：環(huán)境、物品、患者、資料等。查房的環(huán)境安靜明亮，按查房次序入座。提前讓患者熟悉一下環(huán)境，消除陌生感。需要的筆記本，投影儀要提前準(zhǔn)備好。查房前與患者溝通以取得合作，注意保護(hù)患者的隱私。熟悉患者的病例，禁止照本宣科。并且提前復(fù)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)，為患者和家屬做健康教育打下基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)精神科護(hù)理教學(xué)查房標(biāo)準(zhǔn)，在全院開(kāi)展護(hù)理教學(xué)查房觀摩會(huì)，用《精神科護(hù)理查房標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表》現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打分，將查房中存在的問(wèn)題及時(shí)解決和完善。

1.2.6.2理論知識(shí)培訓(xùn)：護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一對(duì)新護(hù)士進(jìn)行精神科基礎(chǔ)知識(shí)、疾病護(hù)理、護(hù)理程序、護(hù)理查房等進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

1.2.6.3技巧的培訓(xùn)：聘請(qǐng)我院年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的胡主任醫(yī)師給護(hù)士們講解與不同精神疾病患者的溝通接觸技巧；尤其是問(wèn)診技巧。智力測(cè)試時(shí)可借助道具等，比如計(jì)算卡片、具體物體等，使問(wèn)診不顯得枯燥，并能全面收集資料。

1.2.6.4以護(hù)理部和科室兩手來(lái)抓：臨床科室將護(hù)理教學(xué)查房納入科室護(hù)士能力考核一項(xiàng)重要指標(biāo)；護(hù)理部抽查科室護(hù)理教學(xué)查房水平，并納入科室績(jī)效檢查的一項(xiàng)重要指標(biāo)，雙管齊下，督促護(hù)士提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.6.5分享會(huì)：參加QCC活動(dòng)的護(hù)士們，將自己的經(jīng)驗(yàn)所想及時(shí)分享給科室其他護(hù)士，并帶動(dòng)其他護(hù)士組成自己的品管圈，一起進(jìn)步。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：使用SPSS17.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

有形成果：QCC活動(dòng)后，將2013年3月～2013年11月的業(yè)務(wù)查房用《精神科護(hù)理查房標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表》進(jìn)行打分，再次對(duì)我院臨床科室護(hù)士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，下發(fā)問(wèn)卷50份。問(wèn)卷對(duì)象基本同前，只有2人不同。調(diào)查內(nèi)容及方法與QCC活動(dòng)前，收回問(wèn)卷50份。得分≥70分，共43份，規(guī)范率=86%（43/50）。QCC活動(dòng)后我院護(hù)理教學(xué)查房規(guī)范率提高至86%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=13.511，P＜0.01）。

3討論

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文5

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；途徑研究

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過(guò)程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見(jiàn)，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過(guò)場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過(guò)程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過(guò)高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專(zhuān)業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過(guò)程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開(kāi)展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開(kāi)展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專(zhuān)業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過(guò)不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過(guò)程跟蹤、分階段開(kāi)展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文6

2006年末，非現(xiàn)役文職人員進(jìn)入我院臨床教研室，作為臨床教員承擔(dān)起臨床教學(xué)任務(wù)，雖然只有短短兩年的時(shí)間，但已經(jīng)為我院人才隊(duì)伍注入了新的生機(jī)和活力。怎樣以最快的速度將非現(xiàn)役文職人員培訓(xùn)上崗，使其盡快具備任教資格，是我們的當(dāng)務(wù)之急。

1 崗前教學(xué)技能培訓(xùn)

非現(xiàn)役文職人員來(lái)到教研室后主要承擔(dān)臨床教學(xué)任務(wù)，而醫(yī)學(xué)院校師資培訓(xùn)在臨床師資隊(duì)伍建設(shè)中起著非常重要的作用，它是師資隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)培養(yǎng)人才的系統(tǒng)工程。做好崗前培訓(xùn)，是非現(xiàn)役文職人員進(jìn)入崗位后順利轉(zhuǎn)變角色、充分發(fā)揮作用、盡快融入臨床教學(xué)建設(shè)整體中的有力保證。臨床帶教老師承擔(dān)著完成臨床醫(yī)療工作和臨床教學(xué)工作的雙重任務(wù)，其工作性質(zhì)和雙重身份，決定了臨床帶教老師培訓(xùn)工作的特殊性。作為臨床帶教老師，除具備一般高校師資要求的條件外，還必須具備一名優(yōu)秀臨床醫(yī)師的良好素質(zhì)和品德。因此，必須進(jìn)行教學(xué)能力和臨床工作能力的培訓(xùn)。

非現(xiàn)役文職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，要從一名高校畢業(yè)生過(guò)渡到合格的高等院校教師，首先需要了解高校教師職業(yè)的特點(diǎn)和要求，明確高校教師的職責(zé)和行為規(guī)范，樹(shù)立正確的教育思想，并具備高校教師職業(yè)所必需的教育科學(xué)知識(shí)和教學(xué)技能，新教師所需要的這些素質(zhì)，應(yīng)該在崗前培訓(xùn)中初步獲得，并在以后的工作實(shí)踐中不斷鞏固和提升[1]。因此，我們統(tǒng)一組織了崗前教學(xué)培訓(xùn)班，進(jìn)行教學(xué)共性知識(shí)、綜合能力的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代教育理論、教育心理學(xué)、教育法規(guī)、道德修養(yǎng)、教學(xué)基本技能和技巧、現(xiàn)代教育技術(shù)、教改信息等教師任職資格所涉及的各個(gè)方面，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)參加統(tǒng)一考核，合格后到各教研室接受臨床培訓(xùn)。

2 臨床教學(xué)能力培訓(xùn)

提高醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量，培養(yǎng)“三基”醫(yī)學(xué)人才，要求作為雙師型專(zhuān)業(yè)崗位的臨床帶教老師必須適應(yīng)未來(lái)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的要求，掌握醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新進(jìn)展，并將其創(chuàng)造性地應(yīng)用于臨床教學(xué)實(shí)踐[2]。臨床帶教老師首先應(yīng)該是一名合格的臨床醫(yī)師，具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。因此，提高非現(xiàn)役文職人員的臨床工作能力和水平，對(duì)于全面提升臨床教學(xué)質(zhì)量尤其重要。而我院非現(xiàn)役文職人員大部分只經(jīng)過(guò)臨床實(shí)習(xí)，未曾獨(dú)立進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐，對(duì)臨床工作程序和有關(guān)規(guī)定不熟悉、臨床技能相對(duì)薄弱。為此，我們根據(jù)各教研室工作需要和人員特點(diǎn)，首先安排參加醫(yī)院組織的基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此外，還穿行包括醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、醫(yī)院的規(guī)章制度、典型模范人物、醫(yī)患關(guān)系處理、溝通能力等專(zhuān)題學(xué)習(xí)，以加深非現(xiàn)役文職人員對(duì)醫(yī)院的了解，傳承醫(yī)院精神和文化，提高臨床工作中的應(yīng)變能力與處理問(wèn)題的能力。

作為部隊(duì)醫(yī)院，除完成正常的臨床教學(xué)和醫(yī)療工作外，還承擔(dān)著為部隊(duì)服務(wù)和戰(zhàn)備任務(wù)，這些工作是非現(xiàn)役文職人員以前所未曾接觸到的。為此，醫(yī)院安排他們隨醫(yī)療隊(duì)下部隊(duì)，直接面對(duì)部隊(duì)官兵，體驗(yàn)部隊(duì)生活，了解基層部隊(duì)的醫(yī)療需求。吸納他們參加機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤分隊(duì)，與現(xiàn)役軍人共同進(jìn)行戰(zhàn)備訓(xùn)練，了解機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤分隊(duì)的工作程序，熟悉戰(zhàn)救技術(shù)和方法，提升他們對(duì)部隊(duì)的認(rèn)識(shí)，提高他們?yōu)椴筷?duì)服務(wù)的自覺(jué)性與服務(wù)能力。

3 教學(xué)能力的提高

從非現(xiàn)役文職人員進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，即由各教研室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)非現(xiàn)役文職人員的教學(xué)能力的培養(yǎng)。讓他們?cè)谶M(jìn)行臨床工作的同時(shí)，逐步參與教研室的教學(xué)工作，熟悉臨床教學(xué)程序，掌握并靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，有針對(duì)性地提高其教學(xué)能力。①教學(xué)準(zhǔn)備與集體備課。在非現(xiàn)役文職人員正式參加臨床教學(xué)工作前，先期參與教研室的各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備工作，參加教研室的集體備課。②反復(fù)試講。由教研室主任為其確定章節(jié)后，自己先進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備，利用課余時(shí)間進(jìn)行教案書(shū)寫(xiě)、多媒體課件制作，利用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或見(jiàn)習(xí)帶教時(shí)間進(jìn)行試講，幫帶老師個(gè)別輔導(dǎo)，教研室內(nèi)試講。每次試講要求必須講授新的課程，經(jīng)過(guò)反復(fù)試講后再請(qǐng)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組驗(yàn)收，直到達(dá)標(biāo)為止。③老教員傳幫帶。由于我院臨床教員不足，不能完全脫產(chǎn)進(jìn)行教學(xué)工作，因此，我們利用下午和課余時(shí)間，由老教員對(duì)非現(xiàn)役人員進(jìn)行指導(dǎo)與輔導(dǎo)。④組織教學(xué)觀摩。針對(duì)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，組織非現(xiàn)役文職人員到學(xué)院觀摩高質(zhì)量的理論教學(xué)授課，從觀摩中揣摩教學(xué)技巧，吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)能力和技巧。

經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的培訓(xùn)，大部分非現(xiàn)役文職人員已走上教學(xué)工作崗位，成為臨床、教學(xué)雙師型人員，經(jīng)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組評(píng)估后，已登上講臺(tái)且教學(xué)效果好，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

參考文獻(xiàn)